Les serveurs de Fortnite connaissent parfois des plantages ou des problèmes de connexion avec certains joueurs. Normalement, dans ces cas-là, il suffit d'attendre un peu que les serveurs rouvrent pour pouvoir jouer à nouveau. Si le jeu ne fonctionne toujours pas, il faut alors chercher une solution.
Problème de connexion
Vous devez détecter si le problème ne se pose que lorsque vous jouez à Fortnite. Pour cela, depuis le même appareil avec lequel vous voulez vous connecter au jeu, vous devez vérifier s'il est connecté à d'autres jeux ou applications. Si rien ne fonctionne, le problème ne vient certainement pas de Fortnite.
Dans un tel cas, vous devez vérifier si la connexion fonctionne sur d'autres appareils. Si tel est le cas, le problème vient de votre appareil, sinon, il vient de la connexion.
S'il s'agit d'un problème avec l'appareil, il faut vérifier que la connexion est activée et que vous n'êtes pas trop éloigné du routeur si vous utilisez une connexion sans fil, et qu'il est correctement configuré.
Si le problème se situe au niveau de la connexion Internet de votre domicile, vous devez vérifier le routeur. Il est possible de l'éteindre et de le rallumer après 10 secondes. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez appeler votre compagnie de téléphone pour obtenir de l'aide.
Plantage du serveur ou plantage du jeu
Si le problème ne concerne que Fortnite, vous pouvez vous rendre sur le site Web https://status.epicgames.com/ et vérifier si les serveurs sont en panne. Si c'est le cas, il vous faudra attendre qu'Epic Games résolve le problème, bien que l'attente ne soit généralement pas longue.
En revanche, si le problème persiste alors que les serveurs fonctionnent, ou si vous avez un problème d'un autre type (une mission qui ne fonctionne pas, par exemple), vous pouvez contacter Epic Games par le biais de son service d'assistance à l'adresse https://www.epicgames.com/help/en-US/contact-us.
Formulaire de contact d'Epic Games
Sur cette page, vous disposez d'un formulaire qu'il vous faut remplir en indiquant votre pseudonyme, votre adresse électronique, la plate-forme de jeu, la langue de la réponse et une description du problème. Vous pouvez également joindre des images pour faciliter la visualisation du problème. Epic Games vous répondra généralement dans les 5 heures.
