Glovo est l'un des services de livraison à domicile les plus populaires. Présent dans plus de 20 pays et dans plus de 140 villes, Glovo vous permet de commander des aliments mais aussi tout ce dont vous avez besoin dans une pharmacie, un supermarché ou tout autre magasin. La gamme de produits disponibles est extrêmement variée.
Mais après avoir passé une commande, beaucoup de choses peuvent se produire. Un changement de plan, se rendre compte qu'on s'est trompé de produit ou de magasin, trouver ce qu'on a commandé parce qu'on le cherchait... Bref, nous avons tous dû annuler une commande à un moment donné. Ce n'est pas habituel. Ce n'est pas non plus souhaitable. Mais Glovo offre cette option.
Comment annuler une commande Glovo sur Androïd ?
L'annulation ou le retrait d'une commande de Glovo est presque aussi facile que passer une commande. Notez que la procédure pour passer une commande est transparente et claire. Vous choisissez une boutique ou un magasin, sélectionnez les produits que vous voulez, allez dans le panier et confirmez l'achat, l'adresse et que vous êtes majeur.
Une fois que vous avez passé votre commande de Glovo, vous pouvez l'annuler jusqu'à ce qu'elle soit livrée. En fonction de l'étape du processus de livraison, vous devrez payer des frais différents selon que la commande a été acceptée par le magasin, qu'un livreur a été désigné, que le produit est transporté, etc. Vous verrez tous les cas possibles dans la section suivante.
Une commande de Glovo et son annulation ultérieure
L'annulation de la commande en elle-même n'a pas de secret.
- Cliquez sur l'icône de votre utilisateur Glovo dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez la section Vos commandes. Vous y verrez vos commandes actives et les plus récentes.
- Vous pourrez également voir Vos commandes en cliquant sur l'icône de la liste sur l'écran principal.
- Allez à la commande que vous avez active ou en cours.
- Selon le stade de la commande, vous verrez apparaître le bouton Annuler Glovo. Cliquez dessus pour annuler la commande.
- Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer que vous annulez la commande.
- Dans Vos commandes, vous verrez la commande avec l'indicateur Annulée.
Si la commande est en cours de préparation, vous ne verrez pas le bouton Annuler Glovo. Au lieu de cela, vous pourrez contacter le magasin s'il est déjà en train de préparer la commande, ou contacter le livreur s'il a déjà été désigné. Dans les deux cas, le contact se fait via un chat textuel intégré à l'application. Vous pouvez alors demander une annulation, renvoyer le produit s'il ne s'agit pas de nourriture ou apporter des modifications à la nourriture ou à ce que vous avez commandé.
Que se passe-t-il si vous annulez une commande Glovo et êtes-vous remboursé ?
L'idée qui doit être claire est qu'avant de confirmer une commande de Glovo, vous devez vous assurer que tout est correct. N'oubliez pas que le processus de préparation, d'expédition et de livraison est généralement très rapide. Ainsi, lorsque vous voulez annuler la commande, il est possible que l'aliment ou le produit soit déjà en route vers votre domicile. Si tel est le cas, vous devrez payer des frais qui ne compensent pas l'annulation. Examinons toutes les possibilités.
Une fois que vous avez passé votre commande Glovo, vous devrez attendre que le magasin accepte la commande et que votre livraison soit confiée à un livreur ou à Glover. Pendant cette période d'attente, vous pouvez accéder à la commande et l'annuler. La commande sera annulée et vous ne serez pas pénalisé. En d'autres termes, vous n'aurez rien à payer malgré l'annulation.
Vous pouvez également annuler la commande une fois qu'elle a été acceptée par l'établissement responsable et bien qu'un livreur y soit affecté. Toutefois, «si vous annulez une fois qu'un livreur a été affecté à votre commande, le coût total du service de livraison de base vous sera facturé».
Troisième scénario possible. Le chauffeur livreur se rend à votre adresse avec votre commande. Si tel est le cas, vous ne pouvez plus annuler la commande. Dans cette situation, «vous pouvez demander au livreur s'il est possible de retourner le produit. Dans ce cas, vous devrez payer le prix total des produits et les frais d'expédition, ainsi que le coût du service de retour». Et vous ne récupérerez le coût du produit que si le livreur a pu le retourner.
Mes commandes de Glovo
Voici ce qui vous sera facturé lorsque vous annulerez une commande de nourriture sur Glovo :
- Prix des produits : Si vous annulez lorsque l'établissement prépare la nourriture.
- Frais d'annulation : si un livreur vous a été attribué.
- Produits + annulation si les deux conditions sont remplies.
- Produits + frais de livraison : si vous annulez lorsque le livreur est arrivé à destination.
Si la commande n'est pas de la nourriture, lorsque vous annulez :
- Vous ne payez rien : si aucun livreur ne vous a encore été attribué.
- Service de livraison : si vous annulez alors qu'un livreur a été désigné.
- Produits + frais de livraison + retour : Si vous annulez pendant le transport de la commande.
