Si vous êtes arrivé jusqu'ici, c'est que vous ne pouvez probablement pas accéder à votre compte Instagram. Dans cet article, vous trouverez les problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu'ils accèdent à leur profil et leurs solutions respectives.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur
Le cas le plus courant est de ne plus se souvenir de son nom d'utilisateur ou de son mot de passe. Instagram vous permet de retrouver facilement ces informations. Sur l'écran de connexion, appuyez sur Obtenir de l'aide pour se connecter.
Écran de connexion
Saisissez ensuite votre nom d'utilisateur pour récupérer votre mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez également saisir votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Cliquez sur Suivant pour continuer.
Saisir les données
À l'étape suivante, indiquez la méthode que vous souhaitez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe ou récupérer votre nom d'utilisateur.
Méthode de récupération
Suivez ensuite les instructions contenues dans l'e-mail ou le SMS pour réinitialiser votre mot de passe ou découvrir votre nom de profil.
Si votre mot de passe a été volé
Que faire si quelqu'un a accédé à votre compte sans autorisation ? Il est possible de confirmer que c'est le cas grâce aux e-mails qu'Instagram envoie à chaque fois que vous vous connectez. Si le lieu indiqué dans l'avis ne correspond pas à votre domicile ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte récemment, il est possible qu'une personne non autorisée ait accédé à votre profil. Dans ce cas, la meilleure chose à faire consiste à changer votre mot de passe. Faites-le à partir de l'e-mail lui-même, en cliquant sur le lien Sécurisez votre compte ici.
Avis de connexion
Saisissez un nouveau mot de passe. Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe pour confirmer.
Saisir le nouveau mot de passe
À ce stade, Instagram vous invitera à saisir le nouveau mot de passe sur tous les appareils sur lesquels vous êtes connecté. Vous aurez alors repris le contrôle de votre profil.
Si votre compte a été suspendu
Lorsqu'il s'agit de récupérer un compte suspendu, la solution consiste à contacter Instagram et à lui demander d'évaluer votre cas. Pour ce faire, visitez le centre d'aide d'Instagram en utilisant l'URL https://help.instagram.com/contact/606967319425038. Ensuite, remplissez les champs du formulaire que vous verrez s'afficher à l'écran.
Formulaire de contact
Utilisez le bouton Envoyer pour envoyer les informations. À partir de ce moment, tout ce que vous pouvez faire est d'être patient et d'attendre une réponse.
Si vous avez temporairement désactivé votre compte
La récupération d'un compte qui a été temporairement désactivé est très simple. Il suffit d'entrer vos informations d'identification sur l'écran principal.
Se connecter à Instagram
En cliquant sur le bouton Connexion, votre profil sera réactivé sur le réseau social.
Si vous avez supprimé définitivement votre profil
Enfin, abordons la récupération des comptes qui ont été définitivement supprimés. Lorsqu'un utilisateur fait une demande de suppression de son profil, Instagram le conserve pendant 30 jours. Le propriétaire du compte peut alors le récupérer s'il change d'avis. Si vous êtes dans ce délai, connectez-vous normalement depuis l'appli ou le site web d'Instagram pour restaurer votre compte. En vous connectant à votre profil, vous annulerez la demande de suppression.
Toutefois, si cela fait plus d'un mois que vous avez demandé la suppression de votre profil, il n'est plus possible de le récupérer. Dans ce cas, vous n'aurez d'autre choix que de créer un nouveau compte avec la même adresse électronique, mais vous ne pourrez pas utiliser le nom d'utilisateur de votre précédent compte.
