Aujourd'hui, les applications mobiles servent principalement à accéder à l'internet pour communiquer, rechercher des informations, partager des contenus avec d'autres personnes, etc. Et ceux qui les créent travaillent sans relâche pour que tout le monde puisse les utiliser les yeux fermés. En d'autres termes, vous n'avez jamais besoin de leur demander de l'aide. Cela ne veut pas dire que, de temps en temps, vous n'avez pas besoin de regarder autour de vous pour savoir comment faire quelque chose avec l'application en question.
Le fait est que, sur les réseaux sociaux comme Instagram, beaucoup de choses peuvent se produire. Et bien qu'il existe de nombreux outils pour vous permettre de résoudre tous les désagréments que vous pouvez rencontrer au quotidien sur Instagram, ce n'est pas toujours le cas. Ce n'est pas fréquent, mais il peut arriver que vous ayez besoin de contacter Instagram. À cause d'un problème technique, parce que vous avez perdu des posts, parce que vous avez des problèmes avec un certain utilisateur ou profil ou parce que vous avez besoin d'informations sur quelque chose lié à votre profil Instagram.
Nous savons qu'Instagram appartient à Meta, l'entreprise créée par Mark Zuckerberg, qui possède également d'autres réseaux sociaux tels que WhatsApp, Threads ou Facebook. Nous savons également que son siège social se trouve à Menlo Park, en Californie. Elle possède toutefois des bureaux dans d'autres villes américaines comme Los Angeles, New York et San Francisco. C'est bon à savoir, mais comment entrer en contact avec Instagram ?
Comment contacter Instagram pour résoudre un problème ?
Le service d'assistance d'Instagram nous indique qu'il existe plusieurs « points de contact auxquels les utilisateurs d'Instagram peuvent accéder et des informations sont fournies sur la manière de trouver de l'aide pour les problèmes pertinents dont vous pourriez avoir besoin ».
Cela signifie qu'il existe plusieurs façons d'entrer en contact avec Instagram. Cela dépendra de votre problème ou de ce que vous attendez exactement des employés d'Instagram. Cependant, il est également possible de résoudre vos problèmes ou vos doutes sans les contacter. Il vous suffit de jeter un coup d'œil à leur service d'assistance. Si l'aide officielle ne suffit pas, voyons comment contacter Instagram directement.
Comment contacter l'assistance d'Instagram via l'application ?
Depuis l'application Instagram elle-même, vous pouvez contacter l'assistance Instagram. Cependant, vous devez savoir que tous les canaux de communication ne sont pas destinés à la même chose. Autrement dit, si vous devez signaler un utilisateur, un contact, un profil ou un post pour abus ou spam, vous pouvez le faire en utilisant le bouton Signaler qui apparaît dans le menu déroulant des profils et des posts. En suivant un assistant pratique, vous pouvez indiquer les raisons pour lesquelles vous signalez ce contenu ou cet utilisateur.
Signaler un problème avec Instagram
Dans l'application Instagram, il existe une option intitulée Signaler un problème. Vous la trouverez sous Aide dans les paramètres d'Instagram. Cette option permet d'envoyer à Instagram des informations sur un problème technique que vous avez rencontré avec l'application elle-même ou avec le réseau social.
Si le problème persiste après la mise à jour de l'application et/ou le redémarrage de votre téléphone, essayez de contacter l'assistance d'Instagram. Il vous sera alors demandé si vous souhaitez inclure des informations telles que des « journaux complets et des diagnostics ». Ces informations rejoignent les « informations sur votre appareil, votre compte » et l'application elle-même, qui sont envoyées automatiquement. Vous devrez ensuite décrire le problème. Vous pouvez joindre des captures d'écran.
Comment contacter Instagram via les médias sociaux
Comme vous vous en doutez, Instagram dispose de son propre compte officiel. Cependant, son but est de publier du contenu provenant d'influenceurs et de créateurs de contenu promus par Instagram. Vous y trouverez tout au plus une annonce sur les nouvelles importantes de la plateforme. Mais dans la description, elle renvoie à son service d'assistance. En d'autres termes, vous pouvez contacter ce compte Instagram mais il n'y a aucune garantie de recevoir une réponse.
Comptes Instagram officiels
Instagram dispose également d'un profil officiel sur d'autres réseaux sociaux. Son objectif est le même que celui du profil Instagram. Promouvoir le réseau social et ses créateurs. Pas de résoudre des problèmes ou des doutes:
- Profil Instagram sur Threads
- Profil Instagram sur Facebook
- Profil Instagram sur X (anciennement Twitter)
- Profil Instagram sur TikTok
- Profil Instagram sur YouTube
Comment téléphoner sur Instagram
Lorsque vous devez parler à votre banque, à votre compagnie d'électricité ou à votre opérateur téléphonique, vous utilisez généralement le téléphone pour les appeler. Cependant, Instagram n'encourage pas cette méthode de communication. N'oubliez pas qu'il compte plus de 2 milliards d'utilisateurs enregistrés dans le monde entier. Leur stratégie de communication consiste donc à ce que vous consultiez leur page d'aide et que vous utilisiez les outils de contact de l'application.
Cela n'empêche pas de trouver sur internet plusieurs numéros de téléphone associés à Instagram. Curieusement, il est difficile de trouver ces numéros sur leur site officiel. Les numéros sont les suivants :
- +1 650 543 4800
- +1 650 308 7300
- +1 415 857 3369
Les deux numéros proviennent des États-Unis. D'où le préfixe +1. En principe, si vous appelez ces numéros, vous tomberez sur une boîte vocale enregistrée. Leur but est de vous aider en répondant à vos questions. Les deux numéros fonctionnent pour Instagram et Facebook. Toutefois, étant donné qu'aucun être humain ne vous répondra, il est préférable d'utiliser d'autres méthodes de contact.
Comment contacter Instagram par courrier électronique
De nos jours, l'email est une méthode courante pour contacter les entreprises. Mais ce n'est pas le cas pour Instagram. Sur internet, vous trouverez l'adresse support@instagram.com comme recommandée pour contacter Instagram. Cependant, cette adresse ne répond plus aux messages. Et elle n'est même pas liée sur le site officiel de ce réseau social. Mieux vaut donc essayer les méthodes de contact intégrées à l'appli elle-même.
Quelle est l'adresse physique d'Instagram ?
Le siège social d'Instagram se trouve dans la ville de Menlo Park, dans le comté de San Mateo, en Californie, aux États-Unis. Si vous prévoyez de visiter le siège, du moins de l'extérieur, son adresse physique est publique. Vous pouvez également envoyer une lettre. Toutefois, il est peu probable que vous receviez une réponse. Le bâtiment où se trouvent les bureaux d'Instagram est également connu sous le nom de MPK 24 ou Facebook Building 24.
L'adresse physique d'Instagram, selon Google Maps, est la suivante :
- 200 Jefferson Dr
- Menlo Park, CA 94025
Cependant, d'autres adresses sont parfois indiquées, comme 1601 Willod Road, 1 Hacker Way ou 4 Hacker Way, dans la même ville et avec le même code postal. Ces adresses correspondent aux rues d'entrée du complexe où se trouvent tous les bâtiments centraux de Meta. C'est-à-dire les bureaux d'Instagram, les bureaux de Facebook et les bureaux de la société mère, Meta, entre autres.
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez contacter Meta, la société propriétaire d'Instagram, par courrier postal à cette adresse
- Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irlande
Comment contacter Instagram via la page d'aide
Comme nous l'avons vu, Instagram donne la priorité à sa page d'aide en tant que point de départ pour que vous puissiez résoudre vous-même vos questions et vos problèmes. Ensuite, en fonction de ce que vous souhaitez signaler, vous pouvez le faire en utilisant les outils intégrés à l'application elle-même. Cependant, il existe également un formulaire que vous pouvez trouver sur la page d'aide.
Formulaire de contact Instagram de l'EU
Si vous vivez dans un État membre de l'Union européenne, le formulaire d'Instagram vous présentera une liste d'options vous permettant de spécifier la raison pour laquelle vous souhaitez contacter le réseau social. La liste des options est la suivante :
- Mon compte a été piraté
- J'ai perdu l'accès à mon compte
- J'ai trouvé un profil qui se fait passer pour moi.
- Je suis victime d'intimidation ou de harcèlement
- J'ai trouvé un contenu inapproprié ou offensant (nudité, pornographie, violence ou consommation de drogues, automutilation ou suicide).
- J'ai trouvé un contenu diffamatoire
- J'ai une demande légale de retrait
- Je souhaite signaler une violation de la politique (par exemple, moi-même ou une autre personne dont je suis légalement responsable apparaît dans un contenu que je ne souhaite pas voir affiché).
- Je souhaite télécharger mes données personnelles
- Je veux signaler une violation de la propriété intellectuelle
En fonction des options choisies, le formulaire affichera différents champs pour que vous puissiez remplir les informations pertinentes. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez l'envoyer à Instagram et attendre une réponse.
Comment contacter Instagram par l'intermédiaire de votre centre d'affaires ?
Si vous utilisez Instagram pour votre entreprise, vous connaissez peut-être le Centre d'affaires d'Instagram, qui a ensuite été renommé Instagram for Business. Et qui maintenant, a été intégré aux autres produits de Meta sous le nom de Meta for Business.
Meta for Business est l'endroit où aller pour obtenir des informations liées aux réseaux sociaux de Meta et pour les entreprises et les marques qui souhaitent avoir une présence en ligne. Cette page se concentre principalement sur les publicités Instagram. Donc, si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez le faire sur cette page. En outre, il existe une section Helpdesk dédiée à Instagram pour les entreprises. Et il y a une section sur l'Aide à l'administration des comptes professionnels Meta, y compris Facebook et Instagram.
Combien de temps faut-il à Instagram pour répondre à une demande ?
Les requêtes auxquelles il est répondu sont essentiellement celles qui sont formulées par les canaux recommandés par Instagram. C'est-à-dire le formulaire que vous trouverez sur sa page d'aide et les outils de signalement de problèmes que vous trouverez sur l'application elle-même. En fonction de votre requête, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Toutefois, cela peut prendre deux jours ou plus.
Les réponses sont généralement envoyées à l'adresse électronique que vous avez associée à votre profil Instagram, celle que vous avez utilisée pour contacter Instagram. Vous devrez donc vérifier votre boîte de réception et votre dossier de spam pour voir si un message d'Instagram est arrivé sans que vous vous en rendiez compte.
