Bien que nous ne demandions généralement pas de factures, celles-ci sont parfois nécessaires, notamment dans le cas des entreprises et des indépendants. Bien que de nombreux magasins en ligne nous envoient la facture directement à notre adresse électronique, dans d'autres cas, nous devons les demander, comme c'est le cas avec Amazon.
La procédure de demande de facture pour un produit acheté sur Amazon est assez simple. Toutefois, il faut garder à l'esprit quelques détails qui peuvent compliquer l'accès au document.
Comment demander une facture avec numéro de TVA sur Amazon ?
Vous avez besoin d'une facture de la place de marché bien connue ? Voici comment demander une facture TVA sur Amazon :
- Ouvrez l'application Amazon shopping.
- Appuyez sur l'icône de la personne dans le menu inférieur pour accéder à votre compte personnel.
- Tapez sur Mes commandes.
- Saisissez la date de la commande ou recherchez-la directement dans la liste.
- Recherchez l'option Télécharger la facture.
- Appuyez sur le bouton jaune dans le menu contextuel pour télécharger la facture au format PDF.
Étapes pour demander une facture pour une commande passée par Amazon
Mais qu'en est-il si l'achat remonte à longtemps ou si vous avez acheté le produit auprès d'un vendeur externe ? Dans ces cas, nous devrons contacter directement le vendeur pour lui demander la facture. Heureusement, la version de bureau d'Amazon dispose d'un menu automatique pour demander une facture au vendeur.
En outre, si nous voulons que la TVA ou le numéro de TVA apparaissent sur la facture, nous devons l'ajouter lorsque nous créons l'onglet de l'adresse de livraison. Vous pouvez modifier les adresses ou en ajouter de nouvelles à partir de la section Mon compte.
Comment commander une facture sous un autre nom sur Amazon ?
Demander une facture au nom d'une autre personne sur Amazon est généralement plus compliqué, car les factures sont automatiquement générées avec les données associées à la carte de paiement. Pour établir une facture au nom d'une autre personne, il faudra, avant de passer la commande, modifier l'adresse de facturation du mode de paiement dans la section Mes paiements.
Mais que se passe-t-il si nous avons déjà passé une commande ? Dans ce cas, nous devons contacter le vendeur et lui demander de modifier les détails de la facture. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Amazon shopping.
- Appuyez sur l'icône de la personne dans le menu inférieur pour accéder à votre compte personnel.
- Appuyez sur le bouton Afficher tout dans la section Mon compte.
- Appuyez sur Contactez-nous dans la section Service clientèle.
- Choisissez Ma livraison, Ma commande ou Mes retours.
- Sélectionnez le produit et choisissez l'option d'aide appropriée, qui dans ce cas est Problème avec une commande ou un produit.
- Appuyez sur Problème avec une commande d'un fournisseur externe.
- J'ai besoin de plus d'aide.
- Tapez votre message et appuyez sur envoyer.
Cependant, il arrive que vous puissiez contacter le vendeur directement à travers la commande dans la liste Mes commandes. Dans ce cas, il suffit de rechercher la transaction, d'appuyer sur l'option correspondante et de lancer la conversation par le biais du chatbot.
Comment contacter un vendeur via la commande elle-même
Une autre option consiste à ouvrir la fiche produit et à taper sur le nom du vendeur. Nous y trouverons tous les détails de la boutique et un bouton pour poser des questions au vendeur par le biais du chatbot.
Étapes pour contacter un vendeur via la fiche produit
La plupart des vendeurs résolvent généralement le problème rapidement. Toutefois, il est possible qu'ils refusent. Pour éviter toute déception, vous pouvez parler au vendeur avant de passer la commande et lui dire que les détails de facturation sont différents des détails d'expédition.
