WhatsApp est une application qui est constamment en développement. Par conséquent, elle est stable et exempte d'erreurs. En outre, l'entreprise publie très souvent des mises à jour pour renforcer la sécurité. Bien sûr, cela ne signifie pas qu'il s'agit d'une application parfaite, incapable de tomber en panne. Par exemple, certains utilisateurs ont constaté qu'ils ne recevaient pas de messages sur leur téléphone. Est-ce le cas pour vous ? Alors, jetez un coup d'œil aux solutions que nous vous proposons ici.
Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté
Avant de commencer, nous vous conseillons de vérifier que votre téléphone est connecté à Internet. Pour cela, déroulez le volet des notifications et regardez les commandes qui s'y trouvent. Vérifiez que votre Wi-Fi est connecté et que vos données mobiles sont actives.
Vérifier les connexions sous Android
De même, il est essentiel que le mode avion ne soit pas activé. Dans un tel cas, votre téléphone ne pourrait pas recevoir de messages. Il est possible d'effectuer une vérification rapide de l'état de la connexion, il suffit d'ouvrir votre navigateur et d'essayer d'accéder à une page Web. Si tout fonctionne correctement, poursuivez votre lecture pour trouver d'autres solutions.
Vérifiez les paramètres de données de l'application
En fonction du fabricant et des paramètres appliqués, Android restreint l'activité des données en arrière-plan. Vous pouvez le vérifier en allant dans la rubrique App info de WhatsApp.
Ouvrir les informations de l'application
Une fois là, cliquez sur Détails de l'utilisation des données.
Paramètres d'utilisation des données
Assurez-vous que les données en arrière plan sont activées. Bien entendu, désactivez toutes les autres restrictions que vous voyez activées, telles que celles liées à la possibilité d'accéder au Wi-Fi ou aux données mobiles.
Vérifier la configuration des données
Désormais, Android va permettre à l'application d'utiliser les données même lorsqu'elle est fermée.
Vérifiez que le service est actif
Si, après les étapes ci-dessus, les résultats sont négatifs, il est possible que le problème se situe au niveau des serveurs de l'entreprise. Accédez à un site qui suit les pannes de serveur, comme Downdetector. De cette façon, vous pouvez savoir s'il y a des défaillances dans le service WhatsApp. Si tel est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que d'attendre que le service soit rétabli.
Désactivez le mode Ne pas déranger et activez les notifications
Faites attention au mode Ne pas déranger. S'il est activé, vous ne recevrez pas de notifications de vos messages, même si WhatsApp les reçoit correctement. Retournez dans le volet des notifications et vérifiez si l'option Ne pas déranger a été activée.
Vérifier si le mode Ne pas déranger est actif
Nous vous recommandons également de jeter un coup d'œil à vos paramètres de notification WhatsApp. Cette information est disponible dans la section App info.
Activer les notifications
Que vous ayez désactivé les notifications ou que vous ayez activé le mode Ne pas déranger, vous aurez l'impression de ne pas recevoir vos messages WhatsApp.
Autorisez l'activité en tâche de fond
Une autre solution possible à votre problème consiste à désactiver les restrictions d'exécution en arrière-plan. Vérifiez-les en ouvrant App info et en appuyant sur Utilisation de la batterie.
Options de batterie
Jetez un coup d'œil à la liste des options pour voir si l'option Autoriser l'activité en arrière-plan est activée. Certains fabricants ajoutent des paramètres supplémentaires à cet endroit. Vérifiez donc qu'aucune option n'est activée qui empêche WhatsApp de fonctionner en arrière-plan.
Autoriser l'activité en tâche de fond
Bien que ces paramètres soient destinés à minimiser l'impact sur votre batterie et à augmenter son autonomie, ils peuvent vous empêcher de recevoir des messages WhatsApp sur votre téléphone.
Videz le cache ou réinitialisez l'application
Vous avez peut-être résolu vos problèmes grâce à certaines des suggestions ci-dessus. Mais si ce n'est pas le cas, vous avez encore des options. Dans App info, vous trouverez la section Utilisation du stockage.
Options de stockage
Vous y verrez l'option Effacer le cache. Utilisez-la pour vider votre cache WhatsApp. Si le problème persiste, utilisez l'option Effacer les données pour supprimer tout le contenu de l'application. Avant de faire cela, assurez-vous que vous avez une sauvegarde dans le nuage.
Effacer le cache et les données
En effectuant cette dernière opération, vous allez redémarrer WhatsApp et remettre l'application à zéro. N'oubliez pas que vous devrez vous connecter à nouveau avec votre numéro.
Redémarrez votre téléphone
Une bonne astuce pour écarter les erreurs consiste à redémarrer votre téléphone. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer.
Redémarrer le téléphone
Une fois que le téléphone a démarré, ouvrez WhatsApp et vérifiez que les messages arrivent.
Accordez à WhatsApp toutes les autorisations nécessaires
Nous terminons cet article en parlant des autorisations. L'entreprise indique que les problèmes de réception des messages peuvent être liés aux autorisations accordées à l'application. Vous pouvez les trouver dans App info, dans la section Autorisations.
Autorisations de l'application
Cliquez sur l'autorisation que vous souhaitez gérer.
Accorder des autorisations à WhatsApp
Rappelez-vous que les éléments figurant sous Refusé ne sont pas autorisés.
Mettez votre téléphone à jour ou rétablissez les paramètres d'usine
Enfin, nous vous conseillons de mettre à jour WhatsApp et le logiciel de votre téléphone à leur dernière version. Vous pouvez vérifier respectivement les mises à jour dans Play Store et les paramètres du téléphone.
Et si aucun des conseils mentionnés ici n'a résolu votre problème, envisagez de restaurer votre téléphone. Faites-le à partir des paramètres de votre appareil.
Autres options du téléphone
Accédez au menu Sauvegarde et réinitialisation.
Paramètres de sauvegarde
Puis sélectionnez Effacer toutes les données.
Supprimer toutes les données
Il est important que vous soyez sûr d'avoir synchronisé ou sauvegardé toutes vos données avant de commencer ce processus.
