Vous avez des problèmes avec un article acheté sur Amazon, vous avez des questions sur un produit ? Si tel est le cas, il est préférable de contacter le vendeur. Lisez la suite pour savoir comment poser une question au détaillant d'un produit vendu sur Amazon Marketplace.
Comment trouver les coordonnées pour parler à un vendeur Amazon
Pour contacter un vendeur sur Amazon, il vous suffit d'ouvrir l'application officielle de la plateforme et de vous connecter.
Contacter le vendeur externe via le chat sur Amazon
Une fois que vous êtes connecté, suivez ces instructions pour contacter un vendeur Amazon:
- Localisez le produit et entrez dans la liste des produits. Vous pouvez le faire en utilisant le moteur de recherche, si vous n'avez pas encore effectué l'achat, ou à partir de la section de vos commandes, si vous avez déjà acheté l'article.
- Défilez vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez la section Vendu par.
- Tapez sur le nom du vendeur pour accéder à ses coordonnées.
- Appuyez sur le bouton Poser une question pour en savoir plus sur un article. Dans certains cas, le numéro de téléphone du service client est affiché, si le vendeur l'a fourni.
- Utilisez l'assistant de chat pour préciser l'objet de votre requête.
- Sélectionner l'option Autre permet d'activer le chat. Vous pouvez saisir un texte de 4000 caractères maximum et joindre des fichiers.
Bien que nous ayons effectué cette procédure depuis l'application Amazon pour Android, elle fonctionne de manière identique sur la version web du service. Veuillez noter que les instructions ci-dessus ne concernent que l'envoi de messages aux vendeurs de la plateforme. Si un produit est commercialisé directement par Amazon, veuillez utiliser la section service client pour éclai vos questions.
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