Comment contacter un vendeur sur Amazon à partir de votre téléphone portable

Dans ce guide, nous allons vous expliquer toutes les façons de contacter un vendeur Amazon depuis votre téléphone portable. De cette façon, vous pourrez résoudre tous les doutes concernant un produit ou un service offert dans cette boutique en ligne. Cela vous aidera également à connaître l'état d'une réclamation ou s'il y a des incidents liés à votre commande. Ne manquez pas cela !

Comment contacter un vendeur Amazon depuis Android

Il existe plusieurs façons de contacter un vendeur sur Amazon. Bien entendu, nous allons ici les analyser toutes en détail. La première consiste à ouvrir un chat pour envoyer une requête depuis chaque page produit. C'est un excellent moyen de résoudre les doutes concernant les articles que vous souhaitez acheter.

D'autre part, vous pouvez également contacter un vendeur Amazon directement depuis vos commandes. Cela vous permettra de localiser rapidement la page de l'un des produits que vous avez commandés et de poser une question au vendeur afin qu'il y réponde. Il s'agit d'une procédure similaire à la précédente, mais plus spécifique, puisqu'elle se base sur votre historique d'achat.

Enfin, vous pouvez toujours contacter Amazon en tant que vendeur générique de tous les produits, bien que ceux-ci soient souvent commercialisés par des vendeurs externes. Il s'agit d'un moyen plus général d'obtenir de l'aide et de profiter de la garantie que la plateforme en ligne applique à la majeure partie de son catalogue.

Voyons ci-dessous quelles sont les étapes de chacune de ces options. Toutes ont été réalisées depuis l'application Android officielle d'Amazon, bien qu'elles soient également disponibles sur sa version web.

Comment contacter un vendeur Amazon à partir de la page produit ?

Commençons par la première des façons d'obtenir de l'aide sur Amazon et de contacter un vendeur : depuis la page du produit.

Voici comment procéder :

1. Lorsque vous êtes sur la page d'un produit, faites défiler la page jusqu'à l'entrée Vendu par. Elle apparaît juste en dessous des boutons d'achat.
2. Cliquez sur le nom du vendeur, qui se trouve juste derrière les deux points.
3. Sur l'écran suivant, vous pourrez voir toutes les coordonnées du vendeur. Notez que l'adresse électronique publique du vendeur est généralement indiquée en bas de l'écran ; vous pouvez donc l'utiliser pour le contacter.
4. Si vous préférez utiliser un canal officiel, cliquez sur le bouton Poser une question.
5. Vous accéderez alors à un chatbot qui vous proposera plusieurs options. Tout d'abord, cliquez sur l'option Un produit à vendre.
6. Cliquez ensuite sur Autre chose, puis sur Autre.
7. Cela activera le champ de texte dans lequel vous pourrez laisser votre message.

Comment contacter un vendeur Amazon à partir de vos commandes

Vous pouvez également contacter un vendeur à partir de la zone des commandes Amazon. En fait, il s'agit d'un processus similaire au précédent, sauf que dans ce cas, il vous sera plus facile de récupérer la fiche produit de l'un des articles que vous avez achetés.

Voici comment procéder :

1. Dans l'application, cliquez sur les trois lignes horizontales en bas à droite de l'écran.
2. Cliquez sur l'option Mes commandes.
3. Dans la liste des commandes, sélectionnez le produit sur lequel vous avez une question.
4. Cliquez sur le nom de l'article en haut de l'écran.
5. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Vendu par, juste en dessous des boutons d'achat.
6. Appuyez sur Poser une question ou écrivez un courriel au détaillant.
7. Si vous choisissez la première option, appuyez sur Un produit à vendre > Autre chose > Autre pour activer le chat.
8. Envoyez un message au vendeur du produit pour lui faire part de votre question.

Comment contacter un vendeur par l'intermédiaire du service clientèle d'Amazon ?

Bien qu'Amazon soit une place de marché où chaque vendeur propose un ensemble spécifique de produits, l'entreprise agit comme un vendeur générique pour tous les articles. Que le produit ait été traité par Amazon ou par un vendeur externe, vous pouvez contacter son service clientèle pour poser des questions ou résoudre un problème.

Vous pouvez le faire :

1. Tapez sur les trois lignes horizontales dans le coin inférieur droit.
2. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur le bouton Service clientèle.
3. Sélectionnez le produit qui vous pose problème.
4. Choisissez ensuite une option. Par exemple, vous pouvez cliquer sur Retour ou Remplacement.
5. Suivez les étapes affichées à l'écran jusqu'à ce que l'option J'ai besoin d'aide supplémentaire apparaisse.
6. Entamez une conversation par chat ou demandez à Amazon de vous appeler pour parler à un agent.

Si le problème n'est pas lié à un produit spécifique, appuyez sur le bouton avec les trois lignes horizontales et appuyez sur Service clientèle > Obtenir de l'aide pour autre chose (en bas de la liste) > Autre et Anglais > J'ai besoin d'aide.

N'oubliez pas que dans les deux cas, vous ne vous adresserez pas au vendeur du produit, mais au service clientèle d'Amazon. Par expérience, nous pouvons dire que leurs agents sont généralement disposés à vous aider et à résoudre le problème, même s'ils n'ont pas été directement impliqués dans la vente.