Wallapop Expédition : prix, fonctionnement et ce qu'il faut savoir

Bien que l'idée initiale ait été de permettre aux utilisateurs de Wallapop d'acheter et vendre des objets en personne, les possibilités de la plateforme s'en sont trouvées grandement limitées. Tout d'abord, parce que la plupart des transactions devaient être effectuées dans la même ville ou zone métropolitaine. Ensuite, de nombreuses personnes craignaient de rencontrer un inconnu pour effectuer des transactions. Sans parler des questions de confidentialité ou de sécurité.

Wallapop Shipping a été créé pour résoudre ces problèmes et d'autres encore, mais savez-vous comment Wallapop Shipping fonctionne, combien il coûte et quelles sont ses exigences ?

Qu'est-ce que la livraison Wallapop et comment fonctionne-t-elle ?

Wallapop Expédition est un service de la plateforme permettant d'effectuer des envois à courte et longue distance des annonces publiées en toute sécurité. Il s'agit d'une option alternative à la remise en main propre et c'est au vendeur de décider s'il souhaite proposer ses produits par le biais du service d'expédition. Si c'est le cas, le message Expédition disponible apparaîtra dans la liste des produits.

Comment fonctionne Wallapop Expéditions

Wallapop a un accord pour expédier par Correos, GLS, Seur ou Method (ce dernier est réservé aux colis volumineux). L'acheteur et le vendeur peuvent accéder au suivi de l'envoi via l'application ou le site web, ainsi que depuis la section de suivi de l'entreprise de messagerie en question en utilisant le code de suivi fourni par Wallapop.

Quelles sont les conditions et les exigences pour utiliser Wallapop Shipping ?

Pour pouvoir utiliser cette fonction, il faut toutefois respecter une série de circonstances. Les conditions et les étapes pour utiliser Wallapop Shipping sont les suivantes :

1. Le vendeur doit activer la fonction d'expédition lors de la publication de l'annonce ou l'activer dans les annonces existantes.
2. L'acheteur doit cliquer sur le bouton Acheter dans l'annonce et choisir le mode d'expédition et le mode de paiement.
3. Le vendeur peut confirmer ou refuser l'envoi.
4. Si le vendeur accepte l'envoi, il doit remettre le colis à l'entreprise de transport.
5. L'acheteur recevra le colis dans un délai de deux à quatre jours ouvrables.
6. Une fois le colis reçu, l'acheteur dispose de 48 heures pour vérifier que tout est correct. Lorsque le délai de réclamation est écoulé (48 heures) ou si l'acheteur sélectionne l'option Le produit est bon, le vendeur reçoit automatiquement l'argent de la transaction dans son portefeuille.

Quelles sont les conditions d'utilisation de Wallapop Expéditions?

Le seul inconvénient de la fonction d'expédition de Wallapop est que chaque code d'expédition ne permet d'envoyer qu'un seul produit. En d'autres termes, il n'est pas possible de grouper ou de fractionner les envois.

Par ailleurs, le montant maximum autorisé par Wallapop Shipping est de 2 500 euros. Le montant minimum est d'un euro.

Dans quelles régions et quels pays la livraison Wallapop est-elle disponible ?

Wallapop Delivery propose plusieurs options d'expédition nationales et internationales. Plus précisément, ce service fonctionne dans les zones de livraison suivantes :

• National en Espagne. Les livraisons sont effectuées dans tout le pays, à l'exception de Ceuta, Melilla et des îles Canaries.
• Nationale en Italie. Les livraisons sont effectuées dans tout le pays, à l'exception des zones de Saint-Marin, du Vatican, de Campione d'Italia, de Livigno et de Trepalle.
• International Espagne-Italie. Les livraisons s'effectuent entre les deux pays, avec les exceptions indiquées. En outre, les livraisons ne peuvent pas être effectuées depuis l'Espagne vers les îles de Sicile et de Sardaigne.
• National au Portugal. Fonctionne dans tout le pays sans exception, y compris les îles de Madère et des Açores.
• International Portugal-Espagne. Il est possible d'expédier des marchandises entre les deux pays, à l'exception des îles de Madère et des Açores au Portugal, ainsi que des îles Baléares, des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla en Espagne.

Combien coûte le service d'expédition Wallapop : prix et tarifs

L'acheteur doit payer les frais d'expédition, qui sont déterminés en fonction du poids du produit et le type d'expédition choisi. L'acheteur doit également payer le coût de la protection Wallapop, qui est déterminé en fonction du montant du produit. Dans tous les cas, le montant total est clairement détaillé sur l'écran récapitulatif du paiement avant de confirmer l'achat.

Combien coûte le service de Wallapop Expéditions : prix et tarifs

Les frais d'expédition dépendent également du lieu d'origine et de la destination. Au moment de la rédaction du présent document, les prix sont fixés comme suit :

• Livraison à domicile. De 3,49 € à 16,49 €.
• Enlèvement chez Correos ou Seur. De 2,99€ à 15,49€.
• Retrait au point GLS. De 2,39€ à 14,49€.
• Livraison à une adresse ou à un bureau de poste entre l'Espagne continentale et les îles Baléares. De 5,50€ à 42,95€.
• Livraison à une adresse ou à un bureau de poste dans certaines îles italiennes. De 12,50€ à 18,95€.
• Envois de la catégorie Bicyclettes à partir de 5 kilos vers une adresse ou un bureau de poste. De 12,75€ à 35,65€.

Comme nous l'avons dit, l'acheteur doit également payer de façon obligatoire les frais de protection Wallapop pour pouvoir utiliser le service d'expédition Wallapop. Le coût est fixé comme suit :

• Achats de 1€ à 13€ : 1,69€.
• Achats de 13,01€ à 657€ : coût variable en fonction du prix du produit (0,69€ + 7,5% du prix du produit).
• Achats de 657,01 € à 2 500 € : coût fixe de 50 €.

Pour sa part, Wallapop Shipping est gratuit pour le vendeur. Vous ne devez payer que dans le cas où vous demandez l'option d'enlèvement à domicile auprès de Seur ou lorsque vous effectuez un envoi volumineux. Le prix du service d'enlèvement à domicile est de 2,25 euros, qui sont déduits du montant du produit lors du paiement.

Comment acheter avec Wallapop Expédition ?

La seule chose que l'acheteur doit faire pour utiliser Wallapop Shipping est de sélectionner cette option lors de l'achat du produit. En général, vous pouvez choisir entre la livraison à une adresse ou à un point d'enlèvement.

Comment acheter en utilisant Wallapop Expéditions

Une fois le produit reçu ou collecté, l'acheteur dispose de 48 heures pour examiner sa commande. Si tout est correct, il peut cliquer sur le bouton Le produit est OK et le vendeur recevra instantanément le montant de la transaction dans son portefeuille. Dans tous les cas, le vendeur sera toujours facturé si le délai de réclamation expire.

Comment vendre en utilisant Wallapop Expédition

La première chose que le vendeur doit faire pour vendre ses produits en utilisant Wallapop Shipping est d'activer l'option dans ses annonces. Le bouton est Activer Expédition et doit être vert.

En outre, il doit également confirmer l'expédition lorsque l'acheteur choisit l'option. Enfin, il doit emballer correctement le produit et le livrer à un point Seur ou GLS, l'apporter à Correos ou demander à un transporteur de venir le chercher à l'adresse indiquée.

Wallapop Shipping vs. envoi traditionnel : comparaison et différences

Les prix de l'expédition Wallapop sont convenus à l'avance avec les transporteurs, ce qui les rend généralement plus abordables. Un autre avantage de ce service est que l'adresse de l'acheteur est totalement confidentielle, le vendeur ne recevant qu'un code. Wallapop Shipping offre également plus de garanties pour le vendeur et l'acheteur, notamment en cas de problème lors de l'expédition.

L'inconvénient est qu'il est obligatoire de payer une assurance (la Protection Wallapop déjà mentionnée). De plus, il existe des restrictions sur la valeur de l'objet vendu.

Toutefois, il est plus prudent d'utiliser les canaux «officiels» proposés par la plateforme, à moins que les utilisateurs ne se fassent confiance. En effet, si vous choisissez de passer par des canaux externes, Wallapop n'est pas responsable de l'argent ou des objets perdus.

Comment résoudre les problèmes liés à Wallapop Expédition

Comme pour tout envoi, il est probable que le colis subisse un contretemps en cours de route. Dans ce cas, l'acheteur a jusqu'à 48 heures pour ouvrir un litige à partir du moment où le statut du colis passe à Livré dans l'application.

Comment contacter Wallapop en cas de problème avec un envoi ?

En cas de problème de livraison, l'application elle-même et le site web disposent d'options spécifiques pour ouvrir un litige. Vous pouvez également consulter la section d'aide de Wallapop Aide pour plus d'informations. Une autre option est d'essayer d'envoyer un message à travers leurs réseaux sociaux (X, Instagram et Facebook) ou d'envoyer un email à travers certaines adresses :

• Assistance et service clientèle : support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
• Problèmes d'envoi : soporte.envio@wallapop.com
• Problèmes de facturation : billing@wallapop.com

En dernier recours, on peut aussi se tourner vers les forums de l'OCU. Toutefois, cette alternative n'est vraiment utile que pour les membres abonnés de l'organisation.

Comment demander le retour d'un achat livré par Wallapop Shipping ?

Si le colis ne peut être remis au destinataire ou si l'acheteur accepte un litige, le retour s'effectue auprès du vendeur. Une fois que le retour a été livré ou est à la disposition du vendeur, l'acheteur reçoit un remboursement dans le mode de paiement utilisé dans un délai de trois à dix jours ouvrables.

Pour demander le retour de l'achat, l'acheteur doit ouvrir un litige si le produit n'est pas conforme à ce qui a été convenu. Cette option apparaît sur l'écran de suivi de l'envoi et dans le chat du vendeur. Il est nécessaire de fournir des images et/ou des vidéos du produit reçu, ainsi que du défaut. En outre, vous devez également rédiger une description détaillée du problème.

Le vendeur peut accepter ou faire remonter le litige à Wallapop afin que la plateforme puisse décider de la suite à donner. L'acheteur a toutefois la possibilité d'annuler le litige à tout moment s'il parvient à un accord avec le vendeur.

Que faire si un envoi Wallapop n'est pas livrable ?

Si le colis n'a pas pu être livré à l'adresse indiquée par l'acheteur, la marche à suivre dépend de l'agence de transport. Les conditions de chaque entreprise sont les suivantes :

• Courriers. Le colis est déposé dans le bureau le plus proche de l'adresse pendant 15 jours. S'il n'est pas retiré, il est renvoyé à l'adresse de l'expéditeur.
• Seur. L'envoi est déposé au point d'enlèvement pendant dix jours à compter de la première tentative de livraison pour que l'acheteur vienne le chercher.
• GLS. Le colis est déposé au point d'enlèvement pendant dix jours à compter de la première tentative de livraison pour que l'acheteur puisse le retirer.
• Méthode. Si le délai d'enlèvement est dépassé et que l'expéditeur n'a pas récupéré le colis, celui-ci est archivé. Une fois archivé, l'acheteur dispose d'un délai maximum de 90 jours à compter de la première tentative de livraison pour le récupérer.

Que faire si un produit Wallapop a été endommagé lors de la livraison ?

Si la commande a été endommagée ou cassée pendant le transport, l'acheteur peut introduire une réclamation. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez à l'écran Statut de votre achat.
2. Cliquez sur l'option Que dois-je faire ?
3. Sélectionnez Ouvrir un litige.
4. Tapez sur Produit cassé en cours d'expédition.
5. Fournissez les informations demandées, y compris des photographies du contenu défectueux et d'un autre emballage.

Que faire si un produit Wallapop a été endommagé pendant le transport ?

Il est essentiel de conserver l'emballage original du produit reçu avec son étiquette et d'avoir à portée de main le code de suivi de l'envoi. Les vendeurs peuvent également déposer une plainte à cet égard.

Que faire si le bureau de poste n'accepte pas l'envoi de Wallapop ?

Il est probable que Correos n'accepte pas le colis s'il dépasse le poids ou les dimensions maximales autorisés. Le poids maximum est de 30 kilos par envoi. En ce qui concerne les dimensions, la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur de la boîte ne peut dépasser 210 centimètres. En outre, le côté le plus long de l'emballage ne doit pas dépasser 120 centimètres.

Veuillez noter que le vendeur doit indiquer le poids dans l'annonce en tenant compte de l'emballage. Si Correos n'accepte pas l'envoi, vous devrez choisir une autre solution. La méthode est l'option pour les objets encombrants sur Wallapop.