Wallapop dispose d'un outil fantastique pour sécuriser l'achat et la vente de produits, mais surtout l'envoi et la réception de ceux-ci. Et nous voulons en parler ici pour que vous n'ayez aucun doute lors de l'utilisation de l'application. Si vous ne lui faites pas entièrement confiance, cette option peut vous intéresser.
L'achat et la vente sur Wallapop sont généralement sûrs, mais des arnaques peuvent toujours survenir, en particulier lors de l'achat et de la vente à la main, où il n'y a aucun type de régularisation au-delà du chat interne de l'application. Pour cette raison, et pour plus de commodité, il existe l'expédition Wallapop.
Qu'est-ce que l'expédition Wallapop
L'expédition Wallapop est un système propriétaire au sein de l'application qui vous permet d'envoyer et de recevoir des produits de manière fiable et sécurisée. Il fonctionne au sein de Wallapop et constitue une excellente alternative à l'expédition par vos propres moyens. Il existe une série d'exigences que nous verrons plus loin et, surtout, ce n'est pas gratuit, mais la sécurité qu'il offre à l'utilisateur est plus grande car il bénéficie du soutien de la plateforme elle-même.
Comment fonctionne l'expédition Wallapop
Pour commencer à utiliser les services d'expédition de Wallapop, vous devez avoir créé un compte dans l'application et disposer d'une carte de crédit valide (elle vous sera demandée lors de tout achat ou vous pourrez la saisir manuellement dans la section Expédition > Coordonnées bancaires). Une fois que vous avez fait cela, vous devez tenir compte du fait que pour commencer à utiliser la fonction dont nous parlons, vous devez acheter ou vendre un produit avec expédition.
Après avoir discuté avec l'acheteur ou le vendeur par le biais du chat fourni par l'application elle-même, vous aurez la possibilité de cliquer sur le bouton Acheter ou vous recevrez une offre de l'utilisateur intéressé par l'achat de votre produit.
Après avoir parlé avec l'acheteur via le chat, vous pouvez maintenant cliquer sur Acheter pour acqué
Tout est très bien expliqué dans l'application elle-même, mais juste au cas où, nous vous laissons ici avec l'explication détaillée dans chaque cas pour faire usage de Wallapop Shipping lors de l'achat.
Comment acheter avec Wallapop Shipping
Lorsque vous cliquez sur le bouton «Acheter», vous voyez apparaître un prix qui comprend à la fois le produit que vous souhaitez acheter et les frais d'expédition et d'assurance de Wallapop (2,49€). Vous pouvez ensuite choisir de recevoir le colis à domicile ou dans un bureau de poste proche, avec la légère différence de prix que cela implique :
- À votre adresse : pour un prix de 3,95€, vous recevrez le produit directement à votre domicile. Il est géré par SEUR et fonctionne généralement rapidement. En fonction de votre lieu de résidence et d'autres questions telles que les vacances, il peut prendre plus ou moins de temps pour arriver, mais c'est quelque chose qui sera indiqué dans votre cas lorsque vous effectuez l'achat avec la livraison Wallapop.
- Point de retrait : choisissez un point public, tel qu'un bureau de poste à proximité, afin de pouvoir y retirer votre colis. Avec un prix de 2,95€, il faut compter de 3 à 7 jours ouvrables pour qu'il vous parvienne.
Comment fonctionnent les achats avec Wallapop Shipping étape par étape
Il convient de mentionner que si, après avoir cliqué sur Acheter et saisi toutes vos coordonnées, le vendeur rejette votre offre, pour quelque raison que ce soit, vous serez intégralement remboursé. Vous pourrez donc refaire votre offre ou demander au vendeur, via le Chat, ce qui a pu provoquer l'annulation.
Comment vendre avec Wallapop Shipping
D'autre part, si vous avez un produit à vendre et qu'un acheteur est intéressé, vous devez cliquer sur Accepter dès que vous recevez l'offre (que vous avez préalablement établie par le biais du Chat et ainsi de suite). Ensuite, un code-barres apparaîtra. Vous devrez alors l'apporter au bureau de poste de votre choix afin qu'il puisse l'enregistrer et envoyer votre colis avec. Il est conseillé d'emballer au préalable le produit que vous voulez vendre, bien que vous puissiez toujours le faire au bureau de poste lui-même, mais ils vous feront payer un supplément pour l'enveloppe ou la boîte qu'ils vendent là-bas. La Poste peut rejeter un produit qui n'est pas correctement emballé, donc si vous n'êtes pas sûr de pouvoir le faire correctement, il est préférable de le laisser entre les mains de professionnels.
Le service de livraison à domicile de Wallapop
Une autre option disponible lorsque vous utilisez l'expédition Wallapop pour vendre est de demander à Seur de venir chercher le colis à votre domicile, bien que cela entraîne un coût supplémentaire pour vous. Concrètement, elle coûte 2,25€ qui sont déduits du montant total de la vente. En outre, il faut ici que le colis soit correctement emballé et que le code-barres reçu soit imprimé et apposé sur l'enveloppe ou la boîte. Ce paquet ne doit pas dépasser 30 kg et, en additionnant sa hauteur, sa longueur et sa largeur, il ne doit pas dépasser 270 cm. Dans ce cas, une fois collecté par Seur, il peut parvenir à son destinataire en 48 heures ouvrables et vous, en tant que vendeur, recevrez l'argent en seulement 3 jours ouvrables.
Expédition Wallapop VS expédition traditionnelle
Si vous souhaitez économiser l'assurance Wallapop ou si vous devez envoyer un colis dont le poids ou les dimensions dépassent les limites autorisées, vous pouvez opter pour une expédition traditionnelle au lieu d'utiliser l'expédition Wallapop. Cette solution présente un certain nombre d'avantages, tels que ceux que nous venons de mentionner, mais elle offre également le moins de garanties, car rien ne vous assure qu'après avoir effectué le paiement ou envoyé le colis, vous ne pourrez pas être sûr que le colis sera livré de façon honnête et juste.
Par conséquent, nous ne recommandons d'utiliser l'expédition traditionnelle au lieu de l'expédition Wallapop que si vous avez confiance en l'acheteur/vendeur, car malgré le fait d'avoir contacté et parlé via l'application, Wallapop ne sera pas responsable de l'argent ou des articles perdus.
Résoudre les problèmes liés aux livraisons sur Wallapop
Il est probable que lorsque vous recevez le produit que vous avez acheté, il présente des imperfections ou vous souhaitez le renvoyer pour une autre raison. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 48 heures pour ouvrir un litige à partir du moment où le colis apparaît comme "Livré" dans l'application. Après avoir choisi le motif de la plainte, vous pouvez ajouter des photos pour démontrer le problème avec le produit. Si tout se passe bien et que le vendeur accepte votre plainte formelle, la procédure de renvoi du produit et de l'argent commencera en suivant les instructions indiquées dans chaque cas.
Si vous êtes dans la situation de rencontrer des problèmes liés à l'expédition et qu'ils ne sont pas facilement résolus en parlant au vendeur ou à l'acheteur, vous pouvez contacter le service clientèle de Wallapop pour résoudre vos doutes.
- Site web du service clientèle : grâce à ce lien, c'est le moyen le plus simple de les contacter efficacement et d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
- Courriel : soporte.envio@wallapop.com
- Réseaux sociaux : MD Twitter est le plus recommandé.
- Wallapop App : il n'existen pas de section de chat avec le service clientèle directement, mais il y a un centre d'aide où vous pouvez trouver de nombreuses réponses à toutes sortes de questions et de problèmes.
Malgré tout, en général, il n'y a pas de problème et en utilisant Wallapop Shipping, malgré son prix un peu élevé, vous bénéficiez d'une expédition rapide et sûre.
