Wallapop est une plateforme populaire pour achater et vendre des objets d'occasion. Avec sa grande variété d'articles, il est facile de se laisser tenter et d'acheter quelque chose rapidement. Cependant, une meilleure affaire peut toujours se présenter. C'est à ce moment-là que l'on se demande pourquoi on n'a pas attendu.
Mais ne vous inquiétez pas, tout a une solution ! Si vous avez regretté un achat ou si vous l'avez fait par erreur, nous allons vous montrer pas à pas comment annuler un achat sur Wallapop.
Comment annuler un achat sur Wallapop en contactant directement le vendeur
Voici comment annuler une transaction sur Wallapop
Dans ce cas, la plateforme est très claire : la possibilité d'annuler une transaction n'est offerte qu'au vendeur. Cela signifie que c'est le vendeur qui a le pouvoir de refuser l'offre. Par conséquent, si vous souhaitez annuler un achat sur Wallapop, la première étape consiste à communiquer directement avec le vendeur.
Expliquez vos raisons de manière polie et courtoise via le chat de la plateforme, et attendez de voir si le vendeur en tiendra compte. Bien entendu, tout cela doit se faire avant que le vendeur n'expédie le produit et que le code de suivi n'expire.
Si le vendeur accepte d'annuler l'achat, la procédure de remboursement sera effectuée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, sans aucune pénalité pour les deux parties.
Comment annuler un achat par l'intermédiaire du service clientèle de Wallapop ?
Si, pour une raison quelconque, le vendeur a expédié le colis avant que vous n'ayez pu annuler l'achat, ou si un problème est survenu lors de la transaction, ne vous découragez pas. Le service clientèle de Wallapop vous offre encore d'autres possibilités.
Dans le Centre d'aide, vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions, vous pouvez même contacter la plateforme par le biais d'un formulaire ou d'un email. Grâce à cet espace, vous pouvez expliquer en détail le problème et attendre une réponse de l'équipe d'assistance.
Si vous préférez une option plus directe, vous pouvez toujours recourir à leurs réseaux sociaux officiels tels que Facebook, Instagram et X (Twitter), où vous pouvez soumettre vos plaintes rapidement.
Par ailleurs, Wallapop ne dispose d'aucun service d'assistance téléphonique, donc si vous tombez sur un numéro qui prétend être le leur, n'y allez surtout pas. Au cas où, le 936 76 05 10 que vous voyez parfois sur la plateforme est actuellement hors service.
Comment contacter Wallapop via le site web du service clientèle ?
- Ouvrez le Centre d'aide de Wallapop.
- Allez dans le coin inférieur droit et tapez sur l'icône d'assistance virtuelle.
- Posez une question et laissez le robot vous guider vers une réponse.
Wallapop aides - moyens de contacter la plateforme en ligne
Si vous n'obtenez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pouvez envoyer une demande via cette section : envoyer une demande à Wallapop. Remplissez les champs obligatoires, y compris votre adresse e-mail, la raison de votre demande (Comptes, Expédition, Paiements, Litiges, PROS), l'objet, la description et, si nécessaire, joignez les fichiers pertinents. Une fois que vous avez rempli tous les champs, cliquez sur «Envoyer» pour envoyer votre demande au système.
Comment contacter Wallapop via l'application
- Ouvrez Wallapop depuis votre appareil mobile.
- Appuyez sur l'icône du profil, identifiée par un smiley.
- Cliquez sur «Avez-vous besoin d'aide ?».
- Vous verrez alors différentes sections. Dans la section «Contactez-nous», appuyez sur «Centre d'aide».
- Vous verrez différentes catégories avec des réponses aux questions fréquemment posées. Choisissez-en une en fonction de vos besoins et le tour est joué.
Contactez Wallapop à partir de l'application mobile
Comment contacter Wallapop par e-mail
Si vous souhaitez contacter Wallapop par e-mail, envoyez simplement un message à partir de votre compte Gmail ou de n'importe quel service de messagerie à ces adresses :
- Pour les questions d'ordre général : soporte.envio@wallapop.com ou support.es@wallapop.com
- Pour les questions relatives aux factures : billing@wallapop.com
Veillez à bien expliquer votre situation afin que l'on puisse mieux vous aider. Oh, et gardez à l'esprit que comme ils reçoivent beaucoup d'emails, cela peut prendre un certain temps avant qu'ils ne vous répondent, alors soyez patient.
Comment contacter Wallapop via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un autre moyen de faire part de vos demandes ou de vos réclamations. Oui, ces endroits où vous partagez des mèmes et des images drôles sont aussi des endroits où Wallapop est là pour vous donner un coup de main.
Sur Facebook, il suffit de se rendre sur la page officielle de Wallapop et de laisser un commentaire ou d'envoyer un message privé expliquant la situation.
Si vous êtes plus branchés filtres et hashtags, n'hésitez pas à faire défiler les DM d'Instagram et à raconter vos déboires aux gars de Wallapop. Et que dire de X (Twitter), l'endroit où les plaintes deviennent des trending topics en quelques minutes.
Mais ne vous inquiétez pas, restez calme et soyez patient. Nous savons que ces processus peuvent être stressants, mais abordez-les toujours avec respect et cordialité.
Combien de temps faut-il à Wallapop pour rembourser un achat annulé ?
C'est le temps estimé qu'il faut à Wallapop pour émettre des remboursements
Nous vous l'avons déjà dit : si le vendeur envisage de refuser l'achat, l'argent sera remboursé dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Toutefois, cela dépend également du mode de paiement utilisé.
Si vous avez utilisé le portefeuille, le remboursement est instantané. Avec PayPal, le délai est généralement de 2 à 3 jours ouvrables, et avec une carte, il peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous avez donc tout le temps d'organiser vos prochains achats.
Que se passe-t-il si l'on ne vous laisse pas annuler un achat sur Wallapop ?
Si vous ne pouvez pas annuler un achat sur Wallapop, essayez d'abord de contacter le vendeur pour résoudre la situation à l'amiable. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Wallapop ou simplement déposer un litige.
L'équipe d'assistance à la clientèle est généralement compréhensive et cherchera une solution équitable pour les deux parties. L'avantage est que vous savez à qui vous adresser si vous avez besoin d'aide.
