Utiliser Wallapop pour acheter et vendre peut être très intéressant en raison du large catalogue de produits que vous y trouverez, dont certains ne peuvent plus être trouvés dans d'autres magasins ou plate-formes. Malgré tout, il est vraisemblable qu'après avoir appuyé sur le bouton d'achat, vous le regrettiez, pour une raison quelconque, par exemple parce que vous avez vu le même produit moins cher ailleurs, et que vous souhaitez annuler l'achat. Bien qu'il n'existe pas de méthode directe et efficace pour annuler l'offre dans Wallapop, vous disposez de plusieurs méthodes alternatives pour le faire et nous vous les présentons ici.

Comment annuler un achat avec le tchat du vendeur

Les gens qui communiquent se comprennent mieux. C'est pourquoi vous comprendrez que le moyen le plus rapide d'annuler un achat que vous avez effectué sur Wallapop et que vous regrettez, consiste à parler directement avec l'utilisateur qui vous a vendu le produit. Il convient de noter que si l'envoi a déjà été effectué, vous devrez attendre qu'il arrive pour le renvoyer, mais si vous êtes dans le cas où vous avez passé la commande et que le vendeur ne l'a pas encore envoyée, il est encore temps de l'annuler.

Pour cela, le vendeur peut soit rejeter votre offre d'achat, soit l'annuler si vous lui avez déjà donné le feu vert. S'il a déjà accepté l'offre mais ne présente pas le produit à livrer à l'entreprise de livraison (5 jours pour Correos et 7 jours pour Seur), l'offre sera également considérée comme nulle et sera annulée.

Comment annuler l'achat en s'adressant au service clientèle de Wallapop

Si l'utilisation de la fonction Tchat pour communiquer avec le vendeur ne vous a pas aidé, vous pouvez toujours contacter le service clientèle de Wallapop pour annuler l'achat. Il existe plusieurs façons de procéder :

  • Site Web du service clientèle : grâce à ce lien, c'est le moyen le plus simple de les contacter efficacement et d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
  • Réseaux sociaux : MD de Twitter ou message sur leur page Facebook. Dans ce cas, nous vous recommandons Twitter, car c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
  • Courriel : soporte.envio@wallapop.com
  • App Wallapop : il n'y a pas de rubrique de tchat directe avec le service clientèle, mais il existe un centre d'aide où vous pouvez trouver de multiples réponses à toutes sortes de questions et de problèmes.
Contactez le service clientèle de Wallapop de différentes manièresContactez le service clientèle de Wallapop de différentes manières

Une quatrième option, moins recommandable en raison de sa complexité, consiste à se rendre aux bureaux de Wallapop situés à Avinguda Meridiana, 89, 6, 08026 Barcelone. Si vous êtes à Barcelone et que vous avez un problème qui ne peut être résolu d'une autre manière, vous pouvez vous rendre en personne pour présenter votre requête ou envoyer une lettre par courrier ordinaire à l'adresse indiquée.

Comment fonctionne le remboursement de votre argent sur Wallapop

Si vous avez réussi à annuler votre achat, vous pourrez vous faire rembourser dans les 48 heures. Vous devez disposer d'une carte bancaire liée, de sorte que l'argent qui vous est restitué se traduira par un solde positif sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Le délai pour entamer le remboursement court à compter du moment où Correos a confirmé avoir reçu le colis en retour (en cas de retour) ou lorsque le vendeur annule votre offre d'achat.

Même s'il faut quelques jours pour que l'argent soit reversé sur votre compte, il n'y a en général aucune raison de s'inquiéter, car Wallapop est une plate-forme et donc une application garantie : il est sûr d'acheter sur Wallapop, à condition de respecter les règles et d'utiliser l'application en toute sécurité.