Lorsque vous utilisez Wallapop comme application pour acheter et vendre des produits, il est probable que vous rencontriez un certain type de problème, car vous recevez après avoir acheté quelque chose que el que ne répond pas entièrement à vos atentes ou qu'il arrive en mauvais état entre autres cas. Il n'est pas courant que cela produise en raison des filtres appliqués par l'application elle-même et de la communication préalable entre l'acheteur et le vendeur, mais si vous avez eu n'importe quel type de problème et que vous souhaitez le résoudre, vous avez des alternatives.

Une fois que vous avez la possibilité de l'annuler et de l'annuler, vous pouvez contacter le service client ou faire une réclamation. On vous dit tout sur cette dernière option ci-dessous.

Comment faire une réclamation sur Wallapop

Pour commencer, il convient de noter que nous n'aurons accès à ce type de réclamation formelle que si nous utilisons Wallapop Shipments et contractons ainsi automatiquement l'assurance Wallapop Protect, conçue pour couvrir ces cas.

Au cas où le problème n'est pas dû à des dommages causés lors du processus d'envoi du colis mais au contenu lui-même, il est possible de contacter le support Wallapop. Le plus utile est de le faire dès que vous recevez le colis et vous avez jusqu'à 48 heures pour confirmer que tout est correct. Si vous détectez tout type de problème, évitez de cliquer sur l'onglet Tout Ok et optez plutôt pour le lien qui apparaît juste en dessous pour pouvoir y mettre la réclamation en question et signaler ce qui s'est passé.

Après avoir indiqué la raison du problème et rempli un champ de Description plus détaillé, vous pouvez ajouter des photos du produit endommagé pour justifier la raison de la réclamation. De plus, au-delà de l'application elle-même, il est également possible d'émettre la plainte par e-mail via support.envio@wallapop.com. L'avantage de cette méthode par rapport à l'autre est que vous pouvez également joindre des vidéos à l'e-mail, ce qui n'est pas autorisé dans l'application.

En revanche, nous pouvons vous conseiller d'être concis lors de la soumission de votre déclaration à Wallapop avec la raison du problème. Évitez de tourner autour du pot et commentez exactement ce qui se passe. Par exemple : le livre que j'ai acheté est livré avec des coins abîmés (et il n'apparaissait pas comme indiqué sur le formulaire d'achat du produit). Aussi, joindre des photos est toujours recommandé pour appuyer votre position et avoir le dessus.

Comment vérifier le statut de ma réclamation dans Wallapop

Une fois que vous avez soumis la réclamation, vous pouvez vérifier la progression du processus à travers le chat que vous avez ouvert avec le vendeur, dans l'application Wallapop. Toutes les mises à jour sur l'état du litige y apparaîtront, il est donc conseillé d'activer les notifications de l'application pour ne rien manquer.

Le vendeur accepte ou rejette votre litige

Après avoir établi votre contestation, le vendeur dispose d'un délai maximum de 72 heures pour l'accepter ou la rejeter. Si, pour une raison quelconque, le vendeur ne répond pas, c'est une victoire pour l'acheteur et l'argent lui sera remboursé. Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 48 heures après la réception du colis pour formuler votre réclamation et que, passé ce délai, la transaction sera considérée comme bonne et vous perdrez votre chance de formuler une réclamation.

Si 48 heures s'écoulent après réception du colis et que vous ne déposez pas votre réclamation, vous Si 48 heures s'écoulent après réception du colis et que vous ne déposez pas votre réclamation, vous

Dans le cas où le vendeur accepte lui-même la plainte, un code Correos apparaîtra dans le chat, avec lequel l'acheteur devra se rendre dans un bureau d'expédition national pour renvoyer le produit (sans frais supplémentaires) dans un délai maximum de 5 jours. Dès que le vendeur reçoit le colis en retour, le remboursement de l'argent est effectué, mais si l'acheteur ne parvient pas à renvoyer ce qu'il a acheté, l'argent est prélevé par le vendeur.

En revanche, si le vendeur rejette directement la réclamation, le litige sera transmis directement au Centre d'assistance de Wallapop, où les preuves présentées seront analysées dans leur intégralité avant qu'un verdict soit rendu et qu'une des deux parties soit jugée dans son bon droit. Ainsi, dans un délai indéterminé, il sera décidé si l'argent doit être rendu à l'acheteur ou pris par le vendeur.

Raisons des plaintes sur Wallapop

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les utilisateurs de Wallapop peuvent déposer une plainte. D'une part, il est possible que l'article offert soit différent de celui que vous avez payé, qu'il ait été endommagé ou cassé pendant le transport, qu'il soit défectueux ou même qu'il ne vous convainque pas une fois en main, ce qui est également valable. Après avoir sélectionné l'une de ces raisons, en guise de résumé, proposée par l'application elle-même, il est temps de préciser le litige de manière plus détaillée, comme nous l'avons mentionné précédemment.

Sinistres non couverts par Wallapop

Enfin, il convient de noter qu'il existe un certain nombre de raisons ou d'éléments spécifiques pour lesquels Wallapop ne couvre pas une réclamation de ce style. Le premier d'entre eux est de ne pas avoir utilisé Wallapop Shipping lors de l'achat et donc de ne pas avoir l'assurance Wallapop Protect.

Il s'agit d'articles dont la vente n'est pas autorisée dans les conditions d'utilisation de l'application, annoncés avec des photos de tiers, d'articles non originaux annoncés comme des répliques, dont le contenu peut être vérifié, cassés (et ainsi annoncés), présentant des différences de couleur, tachés, sales ou avec d'autres marques d'utilisation et d'articles annoncés comme «Neufs».

Que faire si rien de ce qui précède ne fonctionne ?

Si la plainte ne fonctionne pas via Wallapop et que vous pensez toujours avoir été victime d'une escroquerie, vous devrez vous adresser aux autorités pour déposer une plainte officielle, car l'application ne dispose pas de ses propres canaux d'action. Vous avez également la possibilité de signaler le profil du vendeur et de laisser un avis très négatif afin d'avertir les futurs acheteurs de se méfier de cet utilisateur particulier.